极速pk10开奖计划网“30天价保”手机一周跌620元 申请补差价遭拒

  • 时间:
  • 浏览:0

2017-12-18 08:25扬子晚报评论(人参与)

电商客服表示手机不享受价保,但在这款手机的购买界面上,依旧打着“50天价保”的标签

  看着商家写着“50天价保”的承诺,南京市民张女士毫不犹豫地在一家知名电商平台的某家电旗舰店购买了一款价值5388元的苹果6机54 手机,结果一周之前 ,手机跌价620元。消费者在提出“价保”补偿时遭到拒绝。扬子晚报消费评审团栏目调查发现,为了吸引消费者购买商品,不少购物平台争相打出“价保”服务,然而这“价保”好说兑现很难,消费者得谨慎对待。

  实习生 沈滢渊 扬子晚报全媒体记者 陈郁

  消费者遭遇

  冲着活动买个手机,结果糟心了

  冲着“50天价保”,买下心仪手机

  南京市民张女士在今年10月份的之前 想购买一款苹果6机54 手机,而且考虑到手机价格三种波动较大,而且她总是在观望这样 下手。直到在10月24日你什儿 天,她在浏览某电商平台的一家品牌家电旗舰店的之前 总是看见,这里正在进行“50天价保”活动,而她所心仪的这款苹果6机54 手机也在活动范围之列,该平台的页面上清晰地写着“贵就赔”、“商品1五天内发生降价返还价格差额偏离 ”等承诺。

  想着有“价保”的保障,又是品牌家电商家的购物平台,张女士便毫不犹豫地选购了一款Apple iphone手机,型号A1863,容量为64G,颜色金色,最后成交价格为5388元,其中手机原价5888元,抵扣商家提供的优惠券50元,实收了5388元。

  一周后手机跌价,申请补差价遭拒

  一周之前 ,张女士再次登录该商家的销售平台,旗舰店结速了新一轮的销售活动,张女士购买的该款手机的价格在促销中的标价可能降到了5118元。而与此一块儿,在该商家的原来 销售平台上,这款手机的最低价格可能标到了4768元,足足比她当时购买的价格低了620元。

  张女士此时联系该商家客服要求兑现补差价的“价保”服务,然而对方却予以拒绝。

  官方客服:手机不补差价,有说明的

  明明有“价保”的承诺怎么要拒绝履行?张女士向客服人员寻求说法。平台客服人员表示,手机价格因受市场波动影响,会有波动变化。统统亲们儿这里的手机暂时无法实现补差价,给张女士带来的不便,敬请谅解。

  “不参加价保怎么手机的销售图片上有‘50天价保’的字样?”张女士表示不解。对此,客服表示,亲们儿其人太好销售平台上做出了说明,可能张女士这样 看见。

  面对客服的说法,张女士表示难以接受,可能在她看来商家可能在购买界面打出了“50天价保”、“贵就赔”等标语,统统作为消费者可能再去细看“价保”的每第一根规则。商家一边承诺着50天价保,一边又说手机价格受市场影响,这全是忽悠人吗?

  “中招”的消费者不止另俩个

  无独有偶,扬子晚报消费评审团栏目在上周还接到了另外一位有类似遭遇的消费者李先生。

  李先生告诉扬子晚报记者,他是在2017年10月24日在一家品牌官网上购买了一台苹果6机54 iphone8手机,价格5388元。当时购买的界面也是承诺有价保的。

  10月26日他发现手机降价到4700元,联系客服要求退差价,而且对方并且不承认有价保,之前 又表示给其50元的无敌券,李先生不认可。

  对于不“价保”的是因为分析,客服解释说,是可能李先生的手机是在平台搞大聚惠活动之前 购买的,统统不符合价保标准,李先生就纳闷了,明明界面上就只标明价保,也这样 说明此商品参加活动不符合价保政策,更何况可能不符合政策,那为有哪些购买界面上还依旧注明“价保50天”呢?他认为商家可能涉嫌欺诈了。

  行业调查

  网购平台全是推各种“价保”承诺

  扬子晚报消费评审团记者在调查中发现,对于价格的保障承诺可能成为了众多网购商城招揽消费者的“利器”。京东网、当当网、易迅网、苏宁易购等都推出了各式各样的“价保”承诺。不过人太好“价保”的基本内容大同小异,而且每家电商平台的“价保”限制条件以及补差最好的依据也全是很大的差异。

  苏宁

  “价保”补偿的是消费券

  类似,苏宁价保补偿的是以自营的消费券形式返还至顾客账户内,请消费者在自营消费券的五天有效期内使用。不过不利于 注意的是,消费者多花的是钱,补偿的却是商城的消费券。

  京东

  补偿还不利于 提现

  而京东的价保补偿则是消费者可在订单签收前或订单签收后50天内申请价格保护,申请成功,如未付款的可按照提交申请时商城售价支付,如先付款后收货的订单,差价退至京东账户,也并且京东钱包,还不利于 提现;货到付款的订单,付款时直接在货款中扣减。这是实人太好在的退款可能是减免,回来的是钱。

  易迅网

  补偿“积分”

  记者之前 又登录易迅网,而易迅网的补差最好的依据是以积分的形式返还到账户,积分有效期1年,购物时还不利于 抵消相应金额。人太好不像京东那样直接返钱,而且积分有效期长,还不利于 参加有些优惠活动,使用门槛低。

  最早的“价保”商城已撤除“价保”

  扬子晚报消费评审团记者在调查中注意到,原来 最早推出价保政策的亚马逊商城,却可能悄悄撤除了“价保”政策。记者在与亚马逊商城的客服联系时,对方证实,亚马逊网购平台上的任何商品都可能完整撤除价保服务,所有价保政策也都这样 了。

  有请大众评审

  商家违反“消法” 要承担消费者损失

  评审员:孙育浩南京市玄武区消费者学着秘书长

  从你什儿 消费纠纷来看,“价保”三种并且商家在经营中推出的另俩个卖点,而消费者据此认为,而且购买的商品一旦发生了价格下降,就能得到另俩个保障,而且还不利于 理解,消费者是冲着你什儿 “价保”条款去消费的。

  根据消费者权益保护法的规定,在经营行为中,对于涉及到与消费者有重大利害关系的条款,商家不利于 在显著的位置,以醒目的最好的依据给予消费者明确说明。而在这起消费行为中,商家则把你什儿 与消费者有重大利害关系的内容以很小的字来标明,侵害了消费者的权益。

  “消法”明确,商家不得以格式条款,作出排除可能限制消费者权益,从而达到减轻可能免除责任和加重消费者责任的你什儿 不公平不最少的条款。

  纵观这起事件,作为经营者既然做出了“价保”的承诺,最后却把另俩个不适用“价保”的情形标注在另俩个非常不显眼的位置,实际上对消费者来说,是很不公平的。

  而且作为商家首先应该把你什儿 与消费者有利害关系的条款进行调整,标注在显著位置进行注明。其次针对个人的问题,要学会英语另俩个防止最好的依据减少你什儿 消费者的损失。

  商家行为涉嫌欺诈

  评审员:曹义怀北京盈科(南京)律师事务所主任律师

  在日常生活中,消费者总是遭遇类似的事情,人太好是同样的广告,但顶端的字体有之前 却有大有小,商家往往会把不不利于个人促销的信息字体放得很大,而不不利于个人促销的内容则用很小的字体显示出来。

  从本期消费投诉来看,网购平台采取的并且你什儿 套路。针对你什儿 做法,商家的行为可能涉嫌欺诈。

  根据相关法规,消费者还不利于 通过另俩个最好的依据来维权。一是还不利于 申请退款,要求可能商家的涉嫌欺诈行为退掉手机;另三种是要求商家撤掉不“价保”的条款,进行价差补偿。