海南三亚宰客屡禁不止 游客满意率国内倒数第6

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A-A+2014年1月13日23:39新浪旅游评论

  龙年春节,40多万游客满怀憧憬和期盼,来到美丽天涯。然而,一则“3个普通菜被宰近5000元”的微博,再次点燃了游客对三亚的不满情绪。1月31日,三亚相关部门召开新闻发布会,澄清以前微博“零投诉”表述有误。并表示,一旦取得确凿证据,证明富林渔村所处欺客宰客行为,将按照“一次性死亡”原则,依法吊销其营业执照。

  为哪几种什么都有有许多人快乐来岛,离开时却带着不快和怨言?面对宰客欺客,当地政府采取了哪几种最好的方式,成效怎么?黄金周以前,三亚应该反思哪几种?

  三亚旅游有多累心?

  5000元房间涨至5000元;出租车拒载;黑停车场一天500元

  1月28日,前网友罗迪发布微博:许多人春节在三亚吃海鲜,3个普通菜被宰近5000元。邻桌客人点一根大鱼,花费50000多元。此微博太快引发前网友强烈反应。针对此事件,三亚市工商局太快行动,封存微博曝光的该海鲜店近期销售台账,令其停业整顿。

  目前,但会 人 无法联系,微博反映的内容尚未取证。而记者在三亚的亲身经历,也印证了三亚旅游的不轻松。

  1月27日,记者入住三亚国际饭店,见前台贴出一张告示:平时最便宜的标间,由每天5000多元涨为每天5000元。海景房、高级房均上涨至5000—50000元。随机了解几家四星级酒店房价,均为平时的4倍左右。亚龙湾一家五星级酒店,标间达到每天72500元。三亚人间天堂鸟巢度假村“非诚勿扰”房间,标价每天20889元。

  当天下午,记者有急事从大东海景区赶往国际饭店。一路上拦截五六辆出租车。的哥有的是视而不见,就说 摇手拒载,好不容易见四百公里 车停下来。司机说,车已被包下,只去景区。问乘客包车价钱,他伸出一好几个 手指说:“一天500元。”

  1月28日上午11时,记者驾车前往南山文化旅游区。挂着粤、贵、桂、鄂、渝、京等外地车牌的自驾游车辆源源不断,汇成长龙。距景区门口2公里处,一户农民将自家后院平整后,当作临时停车场。一好几个 20多岁的小伙在路边招手示意来往车辆:“前面停车场这麼车位,停这里吧。”

  “几个钱?”

  “到下午6时,500元。”跟跟我说,“肯能去景区,买门票要排队两一好几个 小时,票价5000元。我带你走后门,一人90元,送到再给钱。”

  政府最好的方式为什会么会会不得力?

  处罚力度小,违法成本低;部门配合不协调,形成监管漏洞

  记者了解到,为维护旅游市场秩序,当地政府采取了有些最好的方式。春节期间,游客如遇到欺客行为,可只有拨打三亚市政府、工商局、物价局、旅游委4条热线投诉。举报电话24小时人工值班。

  “春节期间,市旅游、工商、物价、公安等各部门全版进入临战情形,受理投诉、现场检查。”三亚市旅游发展委员会副主任周春华说。

  三亚市工商局新闻发言人万琼云介绍,三亚实行“五项制度”,严格规范市场经营行为,其中包括“一次性死亡”制度,即对查实所处严重欺客宰客行为的经营者,依法吊销其营业执照。

  “从去年结束了了,三亚为解决‘天价’客房老出,对春节期间客房价格实施临时干预。干预采用限定涨幅和超标报核相结合的最好的方式。从今年情形看,房价总体平稳。”三亚市物价局新闻发言人陈金波说,节日期间,5000元以下客房占全市客房的44.4%,仍为主体。截至目前,物价局这麼同時 客房价格投诉立案。

  针对出租车拒载什么的问题,三亚市出租汽车学会发出倡议:“坚决做到不拒载、不宰客、按规定使用计价器、不乱收费。”

  “然而,出租车行业归交通部门管,虽然涉足旅游业,旅游委没能监督,容易老出‘管理真空’。”海南省旅游发展学会会长王健生说。

  “亲戚许多人喜欢三亚,期望值也很高,然而,作为一好几个 快速发展起来的旅游城市,短期内聚集49万游客,给基础设施、城市管理带来极大压力,难免所处有些什么的问题。”周春华说。

  陈金波表示,三亚东西长、南北短,景点分散。执法人员从亚龙湾到南山景区,都要能一好几个 小时车程,管理成本很高。物价部门500多人,旅游委十几此人 ,人手少,监管面大。节日期间,亲戚许多人全扑在工作岗位上,仍难及时发现有些临时摊点违规经营。

  王健生认为,在专项联合执法之外,部门之间配合不协调,容易形成监管漏洞。在执法中,处罚力度小,违法成本低,有些商户所处侥幸心理,哪几种都愿因 欺客什么的问题屡禁不止。

  国际旅游岛怎么健康发展?

  加强行业管理,提高当地群众收入,让旅游岛形象得到同時 维护

  不久前,国家旅游局敲定 2011年游客满意度调查报告,在被调查的500个国内主要旅游城市中,三亚的满意率倒数第六。“价格贵是游客不满意的主要因素之一。”王健生说。

  “旅游旺季,宾馆运营成本高,调高房价本无可厚非,但涨价只有这麼限制。以一好几个 三口之家来说,住宿费、再加吃饭、往返机票、租车、景区门票,一好几个 人花费共要500000元。这麼高昂的费用,肯能吓走游客。”海口市中国旅行社总经理高涛说。

  “三亚正在学习香港旅游议会的做法,推动旅游学会逐步走向正轨,发挥行业自律的作用,建立规范市场的长效机制。”周春华说。

  王健生建议,将旅游联合执法机制常态化,同時 ,建立一套政府为主导,行业学会、消费者同時 参与的监管机制,同時 维护市场秩序。“但会 ,在‘猫少老鼠多’的情形下,政府即便使出浑身解数,也难以做到尽善尽美。”

  高涛认为,海南国际旅游岛建设上升为国家战略后,外地资金太快涌入,三亚旅游火爆,物价上涨过快。当地老百姓收入偏低,普通职员工资每月5000元,无法承受高昂物价。见游客纷至沓来,当地人产生浮躁心理,只顾转过身利益,欺客赚钱,很少考虑长远发展。但会 ,一方面要提高当地群众收入,此人 面要加强教育引导,治理行业腐败,让国际旅游岛建设得到当地群众的支持。

  “与此同時 ,外来游客也要注意遵守交通规则,文明旅游,与三亚同時 营造良好的旅游环境。”高涛说。专家指出,总结前些年春节迎客的经验教训,三亚在卫生整治、控制“天价”房等方面肯能取得成效。今年黄金周以前,都要能反思的是,究竟有哪几种漏洞尚未弥补,应提前整改;有哪几种制度对层流手术室 市场行之有效,可为来年所用。只有原来,要能让明年来三亚的游客,乘兴而来,快乐而归。